Preguntas Frecuentes

• Pago mediante tarjeta de crédito/débito. (Nota: algunas tarjetas tales como tarjetas bancarias prepago suelen generar errores al realizar el pago)
• Pago seguro mediante PayPal. Este medio de pago tiene un coste de gestión de 1,50 €
• Pago seguro por transferencia bancaria, a través de Sofort Banking, utilizando sus datos habituales de banca online sin tener que esperar las habituales 48/72 horas de confirmación de una transferencia bancaria corriente.
• Pago contrareembolso, de forma que pagará su pedido al recibirlo en su domicilio. Este medio de pago tiene un coste de gestión de 1,50 €
• Aplazame, financiación sin papeleos (para pedidos a partir de 50 €), donde ha de realizarse un pago inicial y elegir número de cuotas y día en que se quiere pagar el resto del importe a financiar.

No existe diferencia alguna entre el uso de una u otra forma de pago a la hora de gestionar su pedido, cualquiera de ellas hará que lo procesemos tan pronto el pedido esté confirmado.

• A domicilio: el pedido se entregará en la dirección de envío indicada al hacer el pedido.
• En un punto SEUR (no disponible para pedidos contrareembolso): el pedido podrá ser recogido en cualquier punto SEUR. Puede localizar su punto SEUR más cercano en el siguiente enlace: http://www.seur.com/busqueda-tiendas.do
• En una tienda OTEROS (no disponible para pedidos contrareembolso): el pedido podrá ser recogido en cualquier tienda OTEROS. Puede localizar su tienda más cercana en el siguiente enlace: http://www.oteros.es/es/tiendas

•   Envío gratuito en península para pedidos de importe igual o superior a 44,99 €
•   Coste de 3 € en península para pedidos de importe inferior a 44,99 €
•   Envío a Baleares: 6 € para pedidos de importe igual o superior a 44,99 € y 9 € para pedidos de importe inferior a 44,99 €
•   Suplemento de 1,50 para aquellos pedidos pagados contrareembolso o a través de PayPal
•   Envío gratuito a cualquiera de nuestras tiendas físicas (Válido en tiendas peninsulares)

Se pueden dar los siguientes casos:

• La dirección de correo con la que has dado de alta tu cuenta de cliente tiene algún error ortográfico: si intentas acceder de nuevo escribiendo correctamente tu cuenta y ves que no tienes acceso, puede que este sea tu caso. Manda un email a [email protected] para que podamos modificar tus datos de acceso, poniendo la dirección correcta.
• Los correos están entrando en la carpeta de “Spam” o “Correo no deseado”: consulta dicha carpeta, y si encuentras nuestros correos en ella, asegúrate de marcar nuestra dirección como remitente seguro para seguir recibiendo nuestras notificaciones.

Para pedidos confirmados antes de las 16:00 h: el envío saldrá de nuestros almacenes ese mismo día mediante MRW o SEUR 24, debiendo llegar a destino en 24/48 horas laborables a partir de ese momento.

Para pedidos confirmados después de las 16:00 h: el envío saldrá de nuestros almacenes en el siguiente día hábil mediante MRW o SEUR 24, debiendo llegar a destino en 24/48 horas laborables a partir de ese momento.

Para envíos a las Islas Baleares, consultar el apartado de envíos y devoluciones.

Los pedidos realizados el viernes después de las 16.00 h, saldrán de nuestros almacenes en el siguiente lunes.

Sí, una vez que tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás por correo electrónico el número de seguimiento del envío, con el que podrás conocer a través de las webs de SEUR o MRW el estado del envío en todo momento.

Con este número, además, podrás realizar cualquier consulta o gestión relativa a la entrega.

Envía un correo a la dirección [email protected], o responde al mismo correo de confirmación del pedido, exponiendo el error.

Sería gratuita (sin límite de artículos del mismo pedido) a través de cualquier OFICINA DE CORREOS, tienda Oteros o mediante recogida a domicilio.

Las devoluciones adicionales de un mismo pedido sí tendrían un coste de 5€.

Los cambios de talla no tienen ningún tipo de coste. En devoluciones, no se reembolsan los gastos de envío, de existir.

No, simplemente debes darle el producto correctamente embalado.

Nuestros compañeros de tienda nos comunicarán que tu devolución se ha hecho efectiva. En ese momento procederemos al reembolso del importe a través del mismo método usado para pagar: tarjeta, PayPal, o transferencia bancaria para aquellos pedidos pagados contrareembolso. Este proceso suele tardar un máximo de 24/48 horas hábiles desde que el pedido se deja en tienda.

Para usar un vale o cupón de descuento, basta con introducir el código del mismo en la casilla “VALIDAR CUPÓN” que encontrarás en la parte inferior del carrito de la compra. Una vez lo valides, debe aparecer el descuento aplicado antes de pasar a confirmar el pedido.

En vales de compra generados por tiendas físicas, ha de introducirse el código que figura en el vale, eliminando el prefijo VAL.

A través de correo electrónico: escribiendo a [email protected]

Por teléfono: llamando al número 910 052 582

Por Whatsapp: a través del número 634 510 950. (Exclusivo para Whatsapp, no llamadas).

Con una tienda concreta: dispones de todos los datos de contacto en el enlace http://www.oteros.es/es/tiendas